Правила оплаты, переноса занятий и возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок оплаты, переноса занятий, отмены занятий и возврата денежных средств за развивающие, досуговые, консультационные и организационные услуги детского развивающего центра "УмНяша".

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Байбекова Ольга Александровна, ИНН 772703868422, ОГРНИП 310774619400625.

Юридический адрес: 117042, г. Москва, ул. Лазарева, 41.

Фактический адрес центра: г. Москва, ул. Южнобутовская, 117.

Сайт: https://umnyasha.me/.

Контакты для обращений: info@umnyasha.me, +7 (499) 110-23-07.

На дату этой редакции сайт не принимает оплату через форму на сайте. Оплата может производиться способом, согласованным с администратором, включая оплату по платежной ссылке или QR-коду.

2. Что согласуется до оплаты

До оплаты администратор сообщает Клиенту существенные условия выбранного формата:

1. Направление и формат занятий.
2. Стоимость.
3. Количество занятий или срок действия абонемента.
4. Расписание или порядок выбора времени.
5. Условия посещения.
6. Возможность и порядок переноса.
7. Условия возврата.

Оплата означает, что Клиент ознакомился с согласованными условиями выбранного формата и подтверждает намерение воспользоваться услугами.

3. Пробная встреча или пробное занятие

Пробная встреча или пробное занятие может быть платным или бесплатным. Конкретные условия зависят от направления, формата и текущего расписания.

До посещения администратор согласует с Клиентом:

1. Стоимость, если пробный формат платный.
2. Длительность.
3. Дату и время.
4. Очный или онлайн-формат, если онлайн-формат доступен.
5. Следующий шаг после встречи.

Запись считается подтвержденной после согласования даты, времени и формата.

4. Абонементы

Абонемент подтверждает предварительную оплату согласованного количества занятий или периода посещения.

Перед оплатой абонемента Клиенту сообщаются:

1. Количество занятий или срок действия.
2. Стоимость абонемента.
3. Расчетная стоимость одного занятия, если она нужна для возврата.
4. Направление, группа, формат и расписание.
5. Правила переносов, отмен и заморозки, если заморозка предусмотрена.

Точные правила конкретного абонемента должны быть согласованы до оплаты. Если отдельные условия не были согласованы заранее, спорные ситуации рассматриваются индивидуально с учетом фактически оказанных услуг и требований закона.

5. Перенос занятия по инициативе Клиента

Если Клиент не может прийти на занятие, он предупреждает администратора заранее, как только такая информация стала известна.

Возможность переноса зависит от формата занятия, расписания, наличия свободных мест, типа абонемента и условий, которые были заранее согласованы с Клиентом.

Если для конкретного абонемента установлен минимальный срок предупреждения о переносе, этот срок должен быть сообщен Клиенту до оплаты.

Если Клиент не предупредил о пропуске или предупредил слишком поздно, занятие может учитываться как проведенное только в той части, в которой услуга была фактически оказана или Исполнитель понес документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора. Такое правило не должно превращаться в штраф или безусловное "сгорание" оплаты.

6. Перенос или отмена занятия по инициативе Исполнителя

Если занятие отменяется или переносится по инициативе Исполнителя, Клиенту предлагается один из вариантов:

1. Перенос занятия на другое согласованное время.
2. Замена на равноценное занятие.
3. Зачет стоимости в счет будущих занятий.
4. Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Выбор варианта согласуется с Клиентом.

7. Возврат денежных средств

Клиент вправе отказаться от услуг в любое время.

Сумма возврата рассчитывается по формуле:

`Сумма возврата = оплаченная сумма - стоимость фактически оказанных услуг - фактически понесенные и документально подтвержденные расходы Исполнителя, связанные с исполнением договора`.

Штраф за отказ от услуг не взимается.

Если услуга оказана полностью и принята Клиентом, деньги за такую услугу не возвращаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или отдельным соглашением сторон.

При отказе от абонемента Исполнитель рассчитывает стоимость фактически оказанных занятий и возвращает неиспользованную часть оплаты, если иное не следует из закона и документально подтвержденных расходов.

Неиспользованные занятия не могут безусловно "сгорать" как штраф за отказ от дальнейшего посещения.

8. Как запросить возврат

Для возврата Клиент направляет обращение администратору, на email info@umnyasha.me, по телефону +7 (499) 110-23-07 или иным согласованным способом.

В обращении желательно указать:

1. ФИО Клиента.
2. Телефон или email.
3. Имя ребенка, если нужно найти запись или абонемент.
4. Дату оплаты и сумму.
5. Количество использованных и неиспользованных занятий.
6. Причину возврата.
7. Реквизиты для возврата.

Исполнитель вправе запросить данные, необходимые для идентификации платежа и оформления возврата.

9. Срок возврата

Возврат производится после получения заявления и необходимых реквизитов.

Для безопасной потребительской практики Исполнитель ориентируется на срок не более 10 календарных дней с даты получения полного обращения, если иной срок не предусмотрен законом или соглашением сторон и не ухудшает положение Клиента.

10. Онлайн-занятия

Если для части услуг доступен онлайн-формат, его условия согласуются отдельно: направление, дата, время, технический способ подключения, стоимость, порядок переноса и возврата.

Если в будущем будут запущены новые онлайн-форматы, сотрудники или подрядчики, ведущие такие занятия, либо программы, требующие специальной лицензии, настоящие правила и оферта должны быть обновлены до запуска соответствующего формата.

11. Изменение правил

Исполнитель вправе обновлять настоящие правила. Актуальная версия размещается на сайте.

Новые правила не применяются задним числом к уже оплаченным и согласованным условиям, если это ухудшает положение Клиента.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Байбекова Ольга Александровна.

ИНН 772703868422.

ОГРНИП 310774619400625.

Юридический адрес: 117042, г. Москва, ул. Лазарева, 41.

Фактический адрес центра: г. Москва, ул. Южнобутовская, 117.

Email: info@umnyasha.me.

Телефон: +7 (499) 110-23-07.